訪問準備こそが成功の鍵
お客様を訪問する前の準備は、営業の成果を大きく左右します。 プレミアムOSAKA代行の視点から、その重要性をお伝えしましょう。
まずは、お客様の情報を事前に確認することが不可欠です。なぜなら、お客様のニーズを理解し、最適な提案をするためです。自社の商品カタログやチラシをただ持参するだけでは、真の営業とは言えません。
一方、お客様の利益を支援する提案こそが、価値を生み出します。ホームページや会社四季報などを活用し、訪問先の企業情報を収集しましょう。社長ブログやSNSも、最新情報を得るための有効な手段です。
さらに、企業情報収集を自動化するツールも存在します。BtoC営業では、お客様が来店した際の情報も確認しましょう。アンケートやイベントでの情報を読み解くことで、よりパーソナルな対応が可能になります。
つまり、準備の質が、営業の質を決定づけると言えるでしょう。
定期的な接触を成功につなげる
初動アプローチ後の定期的な接触（水まき）が、営業成績を左右します。 プレミアムOSAKA代行が、その秘訣を伝授します。
まず、BtoB営業では、月に1回の接触が目安です。頻繁な訪問は、逆効果になることもあります。BtoC営業では、ハガキやメール、チラシなどを活用した定期的な情報提供が効果的です。
このため、定期接触のプロセスに意識を集中させましょう。「重要-緊急マトリクス」を活用し、重要だが緊急性のない業務に注力することが重要です。
しかし、成果を出せない営業は、目先の数字に囚われがちです。お客様は、ノルマ達成のためのコマとして扱われていると感じてしまうことがあります。将来の見込み客に対しては、お客様目線を忘れずに接しましょう。
また、「近くに来たので寄ってみました」という訪問でも、事前準備は怠らないでください。前回話した内容や相手の状況を記録し、常に最新の情報に基づいた対応を心がけましょう。
そして、個人のお客様へのハガキやセールスレターでは、一言添えることを忘れずに。関係構築には、お客様目線での接触が不可欠です。
スマホ・タブレット端末の効果的な活用
スマートフォンやタブレット端末の普及により、移動中でも情報収集が可能になりました。 プレミアムOSAKA代行が、その活用法を解説します。
したがって、SFA（営業支援システム）を導入していれば、前回の接触内容をスマホで確認できます。
さらに、単純接触は「立ち話」で十分です。時事ネタや天気の話題など、お互いが共有できるテーマを選びましょう。
とはいえ、雑談にも準備が必要です。
まとめ：プレミアムOSAKA代行が目指す、安心・安全な顧客サービス
お客様への訪問準備は、営業の質を高め、最終的には売上向上につながります。 プレミアムOSAKA代行は、お客様の安心・安全を第一に考え、質の高いサービスを提供することを目指しています。
このように、お客様との信頼関係を築き、長期的な関係を育んでいくことが重要です。
関連リンク:
- 大阪府警察本部 交通に関する情報: https://www.police.pref.osaka.lg.jp/kotsu/index.html
