一般的に優秀なビジネスパーソンは「仕事ができる人」と見なされがちですが、世の中には「仕事ができる人」と「仕事を取ってくるのがうまい人」の2種類がいると考えると、状況が変わってきます。目の前の仕事がなくなれば、どんなに優秀な人でも仕事がありません。例えば、優秀な塾講師でも、生徒が来なければ力を発揮できません。営業は「仕事を取ってくる」のが仕事です。常に仕事がある状態を前提に考える人は、営業の価値を理解できません。独立して会社を起ち上げた時、最初にぶつかる壁が「営業」です。どんなに優秀でも、自然と仕事は集まりません。
では、営業パーソンは何をすべきか？それは「お客様の課題解決」です。「このお客様にはどんな話をしたらいいのか？」「どのように提案すれば心を動かすことができるのか？」を常に考え、お客様のレベル感に合わせた対応が求められます。単なる「情報の伝達役」では、AIに取って代わられます。営業パーソンは、正しい付加価値（課題の早期発見と解決策）を提供し、自社とお客様との関係性を構築する存在です。
リーマンショックと営業の重要性、そして運転代行
リーマンショック後、日本の製造業は大きな打撃を受けました。多くの企業が競争力を失い、深刻な経済不振に見舞われました。工場の一時操業停止や生産調整で製造部門の従業員は大きな影響を受けましたが、営業部門は比較的影響を受けませんでした。なぜなら、営業の仕事は「売ること」ではなく、「自社と取引先の関係性を構築すること」だからです。この点は、運転代行サービスとも共通しています。
運転代行サービスは、お客様の「安全な帰宅」という喫緊の課題を解決するサービスです。 この「課題解決」という点は、営業パーソンが顧客に提供する価値とまさに一致しています。 営業パーソンは、製品やサービスを売るだけでなく、顧客の潜在的なニーズや問題点を把握し、最適な解決策を提供することで、信頼関係を構築します。運転代行も同様で、単に目的地まで送迎するだけでなく、お客様の安心・安全を第一に考え、丁寧な対応や、万が一の事故に備えた保険などの付加価値を提供することで、顧客満足度を高め、リピーター獲得につなげます。
企業における営業の役割は「仕事を作る」ことです。それはお客様から仕事を取ってくることであり、日頃からお客様とコミュニケーションを取り、関係性を構築する必要があります。だからこそ、自社と取引先の架け橋となる営業パーソンは、不況下でも重要なのです。そして、運転代行サービスにおいても、この関係性の構築が極めて重要になります。 酔客への丁寧な対応、安全運転への配慮、そして、予約のしやすさや、支払方法の多様性など、顧客体験を向上させる取り組みが、新たな顧客獲得とリピートに繋がります。
運転代行サービスと営業の深い共通点：具体的な事例
例えば、プレミアムな運転代行サービスを提供する際には、営業パーソンが顧客のニーズを掘り下げる必要があります。 高級車での送迎を希望する顧客には、その理由や、どのような状況で利用したいかを丁寧にヒアリングし、最適な車両とサービスを提供する必要があります。 これは、BtoB営業で顧客の課題を深く理解し、最適なソリューションを提供するプロセスと非常に似ています。顧客のニーズを理解し、それに合わせた付加価値を提供する。このプロセスは、営業と運転代行サービスの両方に共通する成功の鍵なのです。
当社の運転代行サービスは、大阪、北新地を中心に、兵庫、京都、奈良、和歌山、滋賀など近畿圏全域に対応しています。 24時間365日、安心・安全な運転代行サービスを提供しており、お客様のニーズに合わせた様々なプランを用意しています。 遠距離の移動や、深夜の送迎にも対応しており、クレジットカード決済も可能です。 お客様の安心安全を第一に考え、万が一の事故にも備えた保険にも加入しております。
